在信息化高速發展的今天，昆明市司法局深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，積極響應“讓群眾少跑路”的服務號召，大力推動法律援助服務模式的數字化轉型。如今，昆明市民只需輕點鼠標或滑動手機屏幕，便可足不出戶完成法律援助的在線申請，真正實現了法律服務觸手可及、高效便捷的愿景。

一、 平臺搭建：打造“一站式”線上法律援助門戶

昆明市整合資源，構建了功能完備的“昆明市公共法律服務網絡平臺”及配套移動端應用。該平臺集成了法律援助申請、條件預審、進度查詢、在線咨詢、法律法規查詢、服務機構導航等多項核心功能。申請人通過實名認證后，即可根據系統清晰指引，在線填寫申請表、上傳身份證明、經濟困難證明及相關案件材料。系統采用智能化表單設計，對必填項和材料格式進行實時提示，極大降低了操作門檻，提升了填寫效率。

二、 流程優化：壓縮環節，實現申請“零次跑”

傳統模式下，申請人往往需要多次前往法律援助中心提交材料、補充說明。如今，線上申請流程經過深度優化：

1. 智能預審：系統根據申請人填寫的信息和上傳的材料，進行初步的資格與條件符合性審查，并即時反饋結果，避免無效申請。
2. 線上審核：法律援助機構工作人員在后臺接收申請后，在規定時限內完成在線審核。如需補充材料，將通過平臺消息、短信等方式一次性告知申請人，申請人可直接在線補傳，無需親自前往。
3. 遠程確認：對于審核通過的案件，工作人員可通過電話、視頻等方式與申請人進行遠程溝通，確認委托意愿及案件細節，并完成相關電子文書的送達與簽署。
4. 案件指派：審核通過并確認委托后，系統將根據律師專業特長、區域等因素，智能或人工指派承辦律師，并將結果通知申請人及律師。

整個流程透明可視，申請人可隨時登錄平臺查詢案件狀態，從“申請”到“指派”全程線上閉環管理。

三、 服務延伸：線上線下融合，保障服務質量

為確保線上服務的有效性，昆明市建立了堅實的線下支撐體系：

• 后臺專業團隊：組建了由法律援助機構工作人員、律師、志愿者組成的專業審核與咨詢團隊，確保線上申請得到及時、專業的處理。
• 線下服務兜底：對于不熟悉網絡操作的老年人、殘疾人等特殊群體，保留并優化了線下服務窗口、電話申請等渠道，并提供預約上門服務，確保法律援助全覆蓋、無死角。
• 質量監督跟蹤：對線上指派的法律援助案件，建立全流程質量監督機制，通過在線評價、電話回訪、案卷評查等方式，保障法律服務質量和受援人滿意度。

四、 成效與展望：普惠均等，法治獲得感持續提升

此項舉措實施以來，顯著降低了群眾尋求法律援助的時間成本和經濟負擔，特別是為偏遠地區群眾、行動不便者提供了極大便利，有效緩解了“申請難”問題。申請效率大幅提升，案件受理周期明顯縮短，讓更多符合條件的群眾能夠及時獲得法律幫助。

昆明市將繼續深化“互聯網+法律援助”服務，探索運用大數據分析需求，引入人工智能輔助咨詢，拓展視頻咨詢、遠程調解等應用場景，推動法律服務更加智能化、精準化、人性化，讓“數據多跑路，群眾少跑腿甚至不跑腿”成為常態，不斷增強人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，為營造更加公平正義的法治環境奠定堅實基礎。